Líder de Tienda

• 1

  Liderazgo Comercial

  Asegurar el cumplimiento de metas de la tienda: conversión, ticket promedio, colchones y transporte.

  ↓ Procedimiento

  📋 Manual — Líder de Tienda

  1.Revisar diariamente el avance de metas vs. presupuesto.

  2.Identificar asesores con bajo desempeño y activar plan de coaching.

  3.Reportar a Gerencia en reuniones L10 con datos actualizados.

  Cumplimiento metas totales de la tienda.

  Conversión y tasa de cierre.

  Ticket promedio.

  Venta de transporte.

  Venta de colchones.

  Productividad comercial del equipo.
• 2

  Gestión del Equipo Comercial

  Liderar, entrenar y mantener la disciplina comercial de los asesores de la tienda.

  ↓ Procedimiento

  Liderar asesores comerciales.

  Realizar coaching comercial.

  Hacer seguimiento al desempeño individual.

  Capacitar en producto, protocolo y cierre.

  Mantener cultura comercial Ashley.

  Gestionar disciplina comercial del equipo.
• 3

  Experiencia Cliente

  Supervisar la atención, resolver escalaciones y garantizar el proceso Ashley en cada visita.

  ↓ Procedimiento

  Supervisar la atención al cliente en piso.

  Hacer seguimiento a la experiencia del cliente.

  Resolver escalaciones del cliente.

  Garantizar el proceso de venta Ashley.
• 4

  Gestión Comercial

  Supervisar CRM, recuperar oportunidades perdidas y gestionar postventa comercial.

  ↓ Procedimiento

  Supervisar CRM comercial de asesores.

  Recuperar y analizar oportunidades perdidas.

  Hacer seguimiento a cierres en proceso.

  Supervisar postventa comercial (plan de llamadas).

  Establecer o escalar soluciones de tickets según árbol de soluciones.
• 5

  Operación del Piso de Venta

  Mantener el visual comercial, ambiente y dinámicas de la tienda.

  ↓ Procedimiento

  Mantener visual comercial de la tienda.

  Organización comercial del piso.

  Ejecutar dinámicas y promociones.

  Gestionar ambiente comercial.

  Realizar cierre de caja.

• ❌Hacer auditorías administrativas.
• ❌Organizar archivos de la tienda.
• ❌Consolidar dashboards corporativos.
• ❌Liderar tickets administrativos.
• ❌Estandarizar procesos administrativos.
• ❌Consolidar reportes operativos multi-tienda.

→ Eso pertenece al Líder de Operaciones y Coordinador Administrativo.