Líder de Operaciones Comerciales

• 1

  Control Operativo

  Estandarizar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento operativo de todas las tiendas.

  ↓ Procedimiento

  📋 Manual — Líder de Ops

  1.Crear y actualizar procesos administrativos estándar para todas las tiendas.

  2.Supervisar la ejecución operativa con visitas y reportes semanales.

  3.Realizar auditorías de descuentos y validar cumplimiento de procesos.

  Estandarizar y crear procesos administrativos.

  Supervisar ejecución operativa en tiendas.

  Validar cumplimiento de procesos.

  Garantizar orden operativo entre tiendas.

  Liderar control administrativo comercial.

  Auditar descuentos aplicados.
• 2

  EOS y Seguimiento

  Liderar el seguimiento operativo EOS: To-Dos, IDS, Rocas y reuniones.

  ↓ Procedimiento

  Liderar seguimiento EOS operativo.

  Dar seguimiento a To-Dos del equipo.

  Gestionar IDS (Identificar, Discutir, Solucionar).

  Dar seguimiento a Rocas trimestrales.

  Organizar reuniones operativas.
• 3

  KPIs y Control

  Consolidar scorecards, auditar calidad CRM y hacer seguimiento a KPIs de tiendas.

  ↓ Procedimiento

  Consolidación de scorecards semanal.

  Seguimiento KPIs por tienda.

  Auditorías de Calidad CRM.

  Auditorías administrativas de Calidad CRM.

  Seguimiento Mesa de Ayuda.
• 4

  Gestión de Coordinadores Administrativos

  Supervisar, capacitar y estandarizar la operación de los Coordinadores Administrativos de cada tienda.

  ↓ Procedimiento

  Supervisar coordinadores administrativos.

  Capacitar en procesos operativos.

  Validar checklists diarios y semanales.

  Supervisar documentación de tiendas.

  Estandarizar operación entre tiendas.
• 5

  Soporte Gerencial

  Generar reportes, dashboards y seguimiento de pendientes para Gerencia Comercial.

  ↓ Procedimiento

  Preparar reportes operativos para Gerencia.

  Actualizar dashboards comerciales.

  Apoyar planeación operativa.

  Hacer seguimiento a pendientes.

• ❌Liderar asesores comerciales.
• ❌Hacer coaching comercial diario.
• ❌Cerrar ventas.
• ❌Liderar experiencia cliente en piso.
• ❌Manejar disciplina comercial del equipo de ventas.
• ❌Liderar bodega o servicios generales.

→ Esto pertenece al Líder de Tienda.