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Sistema de Gestión EOS · Ashley Colombia

RolComercial · Digitalv1.0 · Mayo 2026

Coordinador E-commerce y Canal Digital

Garantizar el crecimiento y correcta operación del canal digital mediante administración comercial y operativa del e-commerce.

Reporta aGerencia Comercial

CanalDigital · Web · Cliengo · CRM

Responsabilidades del Rol

Haz clic en "Procedimiento" para ver actividades específicas

1

Gestión Comercial Digital

Atender leads digitales, mantener CRM digital y convertir oportunidades online.

1.Atender todos los leads digitales en menos de 15 minutos.

2.Registrar cada lead en CRM con canal de origen.

3.Recuperar carritos abandonados con seguimiento por WhatsApp o email.

4.Contactar inscritos y prospectos con secuencia de activación.

Atención y seguimiento a leads digitales.

Seguimiento CRM digital.

Conversión online.

Recuperación de carritos abandonados.

Contacto comercial a inscritos.
2

Administración de la Página Web

Mantener actualizada la web con promociones, banners, productos y colecciones.

Actualizar promociones según campaña vigente.

Gestionar banners de la página web.

Actualizar productos y colecciones.

Mantener inventario web al día.
3

Automatización Digital

Configurar bots, atajos de respuestas rápidas e integraciones con CRM.

Gestionar bots de Cliengo.

Crear y actualizar atajos y respuestas rápidas.

Administrar flujos digitales de atención.

Mantener integraciones con CRM activas.
4

Experiencia Cliente Digital

Atender y hacer seguimiento a la experiencia del cliente en canales digitales.

Atención online multicanal.

Seguimiento digital post-contacto.

Coordinación de postventa digital.