Contratación de
Asesores Comerciales

Contratar siempre al asesor correcto: que comparta los valores Ashley y tenga las Ganas, Capacidad y Compromiso (GWC) para el cargo.

• 1

  Abrir vacante en plataformas

  Publicar en LinkedIn y HojaDeVida.com con la descripción del cargo según perfil EOS aprobado.

  Talento Humano ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 1 — Apertura de vacante

  01

  Verificar en el Accountability Chart que la vacante está aprobada por la Gerencia antes de publicar.

  02

  Copiar la plantilla de descripción de cargo desde la carpeta Talento Humano en Drive. No crear desde cero.

  03

  Publicar en LinkedIn (presupuesto máx. COP 150k/semana) y en HojaDeVida.com (gratuito).

  04

  Activar la vacante en Odoo y asignar responsable de seguimiento antes de cerrar el día.

  Manual por cargo

  📋 Manual Talento Humano

  Manual Talento Humano — Paso 1

  Checklist antes de publicar

  01

  Abre la carpeta Drive → TH → Descripciones de Cargo y copia la plantilla "Asesor Comercial v2".

  02

  Actualiza: nombre del líder directo, tienda, y si aplica, turnos o tienda específica.

  Publicación en LinkedIn

  03

  Ve a LinkedIn → Mi Empresa → Empleos → Publicar empleo. Pega el texto de la plantilla. Selecciona "Presupuesto diario" y pon COP 21.000 (≈ 150k/semana).

  04

  En HojaDeVida.com usa la publicación gratuita. Actívala por 15 días.

  Tip: Activa las notificaciones de nuevas aplicaciones en el correo de TH para responder máx. en 24h.
• 2

  Filtro de hojas de vida

  Preseleccionar los 5-8 mejores candidatos según perfil de cargo y fit cultural Ashley.

  Talento Humano ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 2 — Filtro inicial

  01

  Descargar todos los CVs al cierre de la primera semana de publicación.

  02

  Filtrar por: mínimo 1 año en ventas, habilidades digitales básicas (WhatsApp, correo, herramientas básicas de oficina).

  03

  Descartar sin responder si el CV no cumple mínimos. No invertir tiempo en candidatos fuera de perfil.

  04

  Invitar a entrevista los 5-8 mejores perfiles por mensaje en la plataforma dentro de las 48h siguientes al filtro.

  Manual por cargo

  📋 Manual Talento Humano

  Manual Talento Humano — Paso 2

  Criterios de filtro rápido

  01

  Pasa automáticamente: experiencia en ventas de muebles, decoración, electrodomésticos o servicios premium.

  02

  Pasa con reserva: experiencia en ventas de otro sector, sin experiencia en producto físico.

  03

  Descarte inmediato: sin experiencia en ventas, historial de empleos menores a 3 meses consecutivos en más de 3 trabajos.

  Mensaje de invitación

  04

  Usa la plantilla: "Hola [Nombre], revisamos tu perfil y nos parece muy interesante. ¿Estarías disponible para una entrevista virtual de 40 min esta semana? Por favor confirma tu disponibilidad."

  Importante: Registra en Odoo cada candidato con estado: "Invitado a entrevista" antes de cerrar el día.
• 3

  Entrevista Talento Humano

  Evaluar valores, fit cultural y expectativas con formato estructurado.

  Talento Humano ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 3 — Entrevista de valores

  01

  Agendar 40 min por Google Meet o presencial en tienda. Confirmar 24h antes por WhatsApp.

  02

  Usar el formato de entrevista estructurada TH (Drive → TH → Formatos → Entrevista Asesor v2). No improvisar.

  03

  Evaluar: motivación real, identificación con valores Ashley, estabilidad laboral, expectativa salarial vs. rango del cargo.

  04

  Registrar resultado en Odoo con calificación y notas. Si pasa: enviar resumen al Líder de Tienda máx. en 24h.

  Manual por cargo

  📋 Manual Talento Humano

  Manual Talento Humano — Paso 3

  Preguntas clave (no negociables)

  01

  "¿Por qué ventas? ¿Qué te gusta de atender personas?" — Evalúa motivación intrínseca, no respuesta de manual.

  02

  "Cuéntame de una venta que hayas perdido. ¿Qué aprendiste?" — Evalúa responsabilidad vs. evasión.

  03

  "¿Qué esperas de tu líder directo?" — Evalúa compatibilidad con el estilo de liderazgo Ashley.

  Señales de alerta

  04

  Candidato que culpa a los clientes, exjefes o empresas de sus fracasos: descarte.

  05

  Expectativa salarial > 20% sobre el rango del cargo sin justificación: marcar en Odoo, escalar a Gerencia antes de continuar.

  Regla: Si tienes duda entre Pasa / No pasa después de la entrevista, es No pasa.
• 4

  Entrevista Líder de Tienda

  Evaluar capacidades comerciales, manejo de objeciones y orientación al cliente con role-play.

  Líder de Tienda ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 4 — Entrevista técnica

  01

  Revisar el resumen de TH en Odoo antes de la entrevista. El Líder llega preparado, no improvisa.

  02

  Realizar role-play de ventas: el candidato vende un sofá, el Líder actúa como cliente difícil con objeciones reales.

  03

  Evaluar en escala 1-5: presencia, conocimiento del producto (puede ser general), manejo de objeciones, actitud ante el rechazo.

  04

  Registrar calificación y decisión (Pasa / No pasa) en Odoo. El Líder no puede pasar a alguien que no resolvió el role-play.

  Manual por cargo

  📋 Manual Líder de Tienda

  Manual Líder de Tienda — Paso 4

  Guión del role-play

  01

  Di al candidato: "Voy a ser un cliente que entra a la tienda. Tú eres el asesor. Empieza cuando quieras."

  02

  Primera objeción: "Ese sofá es muy caro para lo que es." — Observa si el candidato defiende el precio o lo baja de inmediato.

  03

  Segunda objeción: "Lo voy a pensar." — Observa si el candidato pregunta por la razón real o simplemente cede.

  Puntajes de referencia

  04

  5: maneja las 2 objeciones con confianza y cierra. 3: maneja una, cede en la segunda. 1: baja el precio en la primera objeción.

  Mínimo para pasar: promedio 3/5 en todos los criterios. Un candidato con 5 en actitud y 1 en manejo de objeciones no pasa — el promedio no aplica en criterios críticos.
• 5

  Evaluación People Analyzer

  Verificar alineación con valores fundamentales Ashley + GWC (Ganas, Capacidad, Compromiso).

  EOS Tool ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 5 — People Analyzer

  01

  TH y Líder completan el People Analyzer por separado y sin verse antes de la calibración.

  02

  El candidato necesita + (cumple) o +/- (casi) en TODOS los valores Ashley para avanzar.

  03

  Si hay discrepancia entre TH y Líder: sesión de calibración de 15 min. Se busca consenso, no mayoría.

  ⚡ Regla eliminatoria — GWC

  Un solo "–" en Ganas, Capacidad o Compromiso: descarte automático. No hay excepción.

  Un "–" en un valor Ashley: escalar a Gerencia Comercial antes de decidir.

  Manual por cargo

  📋 Manual Talento Humano 📋 Manual Líder de Tienda

  Manual Talento Humano — Paso 5

  Completar el People Analyzer

  01

  Abre el formato Drive → TH → People Analyzer → Plantilla Asesor. Llena los valores Ashley y GWC con base en las notas de tu entrevista.

  02

  No consultes con el Líder antes de completarlo. La independencia es el punto.

  03

  Envía tu versión al Líder por correo. Solo abran ambos resultados juntos en la sesión de calibración.

  Manual Líder de Tienda — Paso 5

  En la calibración

  01

  Si hay diferencia en un valor: cada uno da un ejemplo concreto de comportamiento que justifique su calificación. Sin ejemplos concretos, el "–" prevalece.

  02

  El Líder tiene veto en GWC — si el Líder califica "–" en Ganas, el candidato no pasa sin importar qué diga TH.

  Recuerda: El People Analyzer no es un formulario — es una conversación honesta sobre si esta persona pertenece al equipo Ashley.
• 6

  Aprobación Gerencia Comercial

  Revisión final del perfil completo. Decisión de contratación en máx. 48 horas.

  Gerente Comercial ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 6 — Aprobación final

  01

  TH envía al Gerente Comercial: resumen People Analyzer + notas de ambas entrevistas + calificación role-play.

  02

  Gerente revisa en máx. 48 horas y responde: Aprobado / Rechazado con razón explícita.

  03

  Si hay duda: el Gerente puede pedir una entrevista adicional de 20 min. No puede quedar en el limbo más de 72h.

  Manual por cargo

  📋 Manual Gerente Comercial

  Manual Gerente Comercial — Paso 6

  Qué revisar en el paquete de TH

  01

  ¿El People Analyzer tiene algún "–"? Si sí: leer el comentario de justificación antes de decidir.

  02

  ¿El role-play tuvo puntaje ≥ 3/5? Si no: rechazar independientemente del People Analyzer.

  03

  Responder a TH por correo o WhatsApp con decisión y razón. La razón es obligatoria — es retroalimentación para el proceso.

  Si apruebas con reserva: anótala en el correo. Esa reserva se convierte en el foco del período de prueba.
• 7

  Oferta y firma de contrato

  Enviar oferta formal, coordinar firma de contrato y documentación legal.

  Talento Humano ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 7 — Contratación

  01

  Enviar carta de oferta formal en máx. 24h tras la aprobación del Gerente (usar plantilla en Drive).

  02

  Dar 48h al candidato para responder. Si no responde, pasar al siguiente candidato de la lista.

  03

  Documentos requeridos: cédula, certificado de antecedentes, cuenta bancaria y examen médico.

  04

  Confirmar fecha de inicio con el candidato y notificar al Líder de Tienda para preparar inducción.

  Manual por cargo

  📋 Manual Talento Humano

  Manual Talento Humano — Paso 7

  Checklist de contratación

  01

  Carta de oferta enviada y firmada por el candidato (PDF con firma electrónica o física).

  02

  Contrato laboral firmado y radicado con el área legal. No iniciar sin contrato firmado.

  03

  Documentos completos en carpeta Drive → TH → Colaboradores → [Nombre].

  04

  Crear usuario en Odoo y dar acceso a las herramientas según el rol (CRM, Drive de tienda, grupos de WhatsApp).

  Regla: Ningún colaborador inicia funciones sin contrato firmado y documentos completos en Drive.
• 8

  Inducción al proceso Ashley

  Ashley Way, valores, herramientas y protocolo de acompañamiento en los primeros 30 días.

  Líder de Tienda Talento Humano ↓ Procedimiento
  Procedimiento Paso 8 — Primeros 30 días

  01

  Día 1: Recorrido por la tienda, presentación al equipo, acceso a herramientas (Odoo, Drive).

  02

  Semana 1: Lectura del Ashley Way + evaluación de comprensión con el Líder al finalizar.

  03

  Semana 2: Shadowing activo — el asesor observa primero, luego es observado en ventas reales con feedback inmediato.

  04

  Día 30: Check-in formal de desempeño con TH + Líder. Decisión: Confirmar / Extender período / No continuar.

  Manual por cargo

  📋 Manual Líder de Tienda 📋 Manual Nuevo Asesor

  Manual Líder de Tienda — Paso 8

  Agenda semana 1

  01

  Día 1 (mañana): recorrido físico tienda + bodega. Presentar a cada colega con su rol. Mostrar puesto de trabajo y accesos.

  02

  Día 1 (tarde): entrega Ashley Way físico o digital. Asignar lectura completa para el viernes.

  03

  Viernes semana 1: reunión de 30 min — ¿qué entendiste del Ashley Way? ¿Qué preguntas tienes? Nota en Odoo.

  Check-in día 30

  04

  Evaluar: CRM completo ≥ 95%, conversión personal, actitud en piso, feedback del equipo. Decidir y documentar en Odoo.

  Si el asesor no cumple: la conversación difícil es mejor a los 30 días que a los 90. Documenta todo.

  Manual Nuevo Asesor — Onboarding

  Tu primera semana

  01

  Lee el Ashley Way completo. No es un documento de procedimientos — es cómo pensamos y actuamos.

  02

  Aprende los nombres y roles de tus compañeros antes del día 3. Ellos son tu red de apoyo.

  03

  Abre una oportunidad en CRM cada vez que saludas a un cliente. Aunque no compren. Aunque no den su nombre.

  Lo que no debes improvisar

  04

  Nunca prometas una fecha de entrega sin consultar primero el inventario en Odoo.

  05

  Si no sabes algo, di: "Déjame confirmarlo con mi líder." Nunca inventes información de producto, precio o entrega.

  Tu único objetivo en los primeros 30 días: aprender el proceso, no vender más. Las ventas vienen solas cuando el proceso está interiorizado.